A házi segítségnyújtás igénybevétele önkéntes, az ellátást igénylő, illetve törvényes képviselője kérelmére történik. A korlátozottan cselekvőképes személy a kérelmet a törvényes képviselő beleegyezésével, vagy ha e tekintetben a bíróság a cselekvőképességet nem korlátozza – önállóan terjesztheti elő.
A házi segítségnyújtás iránti kérelem a letölthető kérelem nyomtatvány kitöltésével igényelhető, az intézmény vezetőjénél. A kérelem tartalmazza a szükséges orvosi igazolást és jövedelemnyilatkozatot. Az intézményvezető az igények beérkezésének sorrendjében gondoskodik az ellátás biztosításáról. Az intézményvezető az ellátást igénylő azonnali ellátásáról gondoskodik, ha annak helyzete a soron kívüli ellátást indokolja.
A házi segítségnyújtás igénybevételéhez – kivéve, ha az igénylő egészségi állapota vagy személyes körülményei a szolgáltatás átmeneti jellegű vagy halaszthatatlan biztosítását teszik szükségessé - a gondozási szükségletet vizsgálni kell.
Az intézmény vezetője elvégzi az ellátást igénylő gondozási szükségletének vizsgálatát, a 36/2007. (XII. 22.) SZMM rendelet 3. számú melléklete szerinti „Értékelő adatlapon” a kérelmező háziorvosával közösen oly módon, hogy a háziorvos az értékelő adatlapon megjelölt orvosi szakkérdésekben közreműködik.
Az intézményvezető a házi segítségnyújtás igénybevételének feltételeiről az ellátást igénybe vevőt tájékoztatja, és vele megállapodást köt.
A házi segítségnyújtás igénybevételéért személyi térítési díjat kell fizetni, melyet az intézményvezetője állapít meg az ellátást igénybe vevő jövedelme, a vonatkozó jogszabályok, valamint Ábrahámhegy Önkormányzata Képviselő-testületének a Balaton-felvidéki szociális és Gyermekjóléti Szolgálat által biztosított személyese gondoskodást nyújtó ellátásokról szóló 2/2020. (IV.03.) rendelete figyelembevételével. A személyi térítési díj összegéről, az intézmény vezetője írásban értesíti az ellátottat.
A házi segítségnyújtás az intézményvezetője által megállapított gondozási szükséglet keretein belül, de a gondozott személy által kért időtartamban történik.
A házi segítségnyújtást végző szociális gondozó az ellátás részletes tartalmáról ellátottanként tevékenységnaplót vezet, melyet az igénybe vevő minden napon aláírásával igazol.